Última actualización: 2025.10.06
1. Introducción
En PicksOnline respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes, y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos en Colombia.
La presente política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web y de otros medios de comunicación.
2. Identificación del responsable del tratamiento de datos
Nombre comercial: PicksOnline
Razón social: [Nombre completo de la empresa o persona natural propietaria]
NIT: [Número de identificación tributaria]
Correo electrónico: info@picksonline.com.co
Teléfono o WhatsApp: (+57) 305 257 7821
Domicilio: Bogotá, Av. Calle 19 25-77
3. Datos personales que recolectamos
PicksOnline podrá recolectar y tratar la siguiente información personal, de acuerdo con la naturaleza de la relación que el usuario mantenga con la empresa:
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de identificación
- Dirección de envío y facturación
- Teléfono y/o celular
- Correo electrónico
- Información de pago (procesada de manera segura por pasarelas certificadas)
- Datos de navegación, IP y cookies
- Preferencias de compra y comportamiento dentro del sitio web
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:
- Procesar pedidos, pagos y entregas de productos.
- Gestionar la relación comercial con clientes y proveedores.
- Proveer soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar notificaciones sobre el estado de las compras, envíos o devoluciones.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
- Enviar información promocional, ofertas y novedades (si el usuario lo autoriza).
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
- Garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes.
El usuario podrá en cualquier momento solicitar que sus datos no sean utilizados para fines de mercadeo o promociones comerciales.
5. Principios del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales en PicksOnline se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. Derechos de los titulares de los datos
De acuerdo con la legislación vigente, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo info@picksonline.com.co indicando su nombre completo, número de identificación y la descripción clara de la petición.
7. Autorización del titular
El tratamiento de los datos personales recolectados por PicksOnline se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular.
Dicha autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o verbales y se entenderá otorgada al aceptar los presentes Términos y Condiciones o al realizar una compra en la plataforma.
8. Confidencialidad y seguridad de la información
PicksOnline adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y exonera a PicksOnline de responsabilidad por ataques informáticos o circunstancias fuera de su control razonable.
9. Transmisión y transferencia de datos a terceros
PicksOnline podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas, por ejemplo:
- Empresas transportadoras o de mensajería.
- Pasarelas de pago y entidades financieras.
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing, CRM, ERP, etc.).
En todo caso, dichos terceros estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos conforme a la legislación vigente.
PicksOnline no venderá, alquilará ni cederá la información personal de sus usuarios a terceros con fines comerciales sin su consentimiento expreso.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y ofrecer contenidos personalizados.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.
11. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o mientras exista una relación contractual o legal con el titular.
Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
12. Modificaciones a la política
PicksOnline se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.
13. Ley aplicable y autoridad de control
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
La autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a la cual se podrán dirigir consultas o reclamos relacionados con el incumplimiento de la normatividad.
14. Contacto para ejercer derechos o presentar reclamos
Si deseas ejercer tus derechos como titular de los datos personales, realizar consultas o presentar reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@picksonline.com.co
Teléfono o WhatsApp: (+57) 305 257 7821
Dirección: Bogotá, Av. Calle 19 25-77